АО "ОТП Банк" в Перми

25 июля 2025 года я открыла карту в ОТП Банке с целью пополнения зарубежного счёта для получения визы. 28 июля перевела средства со счёта в Газпромбанке. В тот же день мой счёт был заблокирован без объяснения причин.
Я незамедлительно обратилась в отделение банка (г. Москва, ул. Земляной Вал, 39/1), предоставила все подтверждающие документы о доходах и происхождении средств, а также оформила запрос на разблокировку.
11 августа, спустя две недели без какой-либо информации, в другом отделении (г. Москва, Марксистская ул., 3 с. 1) мне сообщили, что счёт вряд ли будет разблокирован, и предложили подписать заявление о закрытии. Заявление было принято в чате банка, однако уникальный номер обращения так и не был присвоен.
В соответствии со ст. 859 ГК РФ, возврат средств после закрытия счёта должен быть произведён в течение 7 дней. Этот срок истёк, деньги мне не возвращены. Ссылка банка на «40 дней» не имеет законных оснований.
Коммуникация с банком фактически заблокирована: в приложении невозможно выйти на оператора, звонки прерываются автоответчиком, сотрудники отделений не дают никаких пояснений. Все ответы сводятся к «мы ничего не знаем».
Лишь после отзыва на Банки.ру спустя месяц я получила объяснение: блокировка связана с «сомнительным характером операций» по 115-ФЗ и рекомендациям ЦБ. Однако 22 августа я официально направила требование о возврате средств, приложив расширенную выписку из Газпромбанка и заверенный документ о доходах за 2025 год. Таким образом, требования банка были полностью выполнены. На сегодняшний день (по истечении 7-дневного срока) ответа не поступило.
Ситуация критическая: 22 сентября у меня начинается обучение за границей, и банк незаконно удерживает мои личные средства, причиняя мне прямые финансовые убытки и моральный вред.
На данный момент мной направлено заказное письмо на имя генерального директора банка, а также подана жалоба в Банк России. В случае отсутствия незамедлительной реакции я буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному и в суд с требованием:
немедленного возврата средств;
взыскания процентов за их незаконное удержание;
компенсации морального вреда;
штрафа по Закону о защите прав потребителей. ...Читать полностью

Быстро и вежливо оформили карту. Все разъяснили и помогли настроить приложение. Понравилось очень тактичное обращение с клиентами.

Постоянно меняется график работы. Платить кредит неудобно

Отзывы ВсеОбслуживаниеОтношение к клиентамКредитПерсоналВремя ожидания Дмитрий Доцу Опубликовано для всех 23 марта 2023 Шараш контора. Присылают присылают спам рекламу Дмитрий, 350000 р. от 5.9% ждут вас в приложении банка Получите деньги за 5 минут! Тел. АО «ОТП Банк» По факту одобрение после заявки через два часа под 35 процентов годовых !!! Это не банк. До этого через них оформлял кредит на покупку шин (аля рассрочка) Скрытые проценты, скрытые комиссии, любая операция комиссия, досрочное погашение через тернии и удачу, отделения не функциональные, кассы не работают, специалисты только грубо отшивают. Забрать переплату с кредитного счета только лично в головном офисе в москве!!!! ...Читать полностью

Платеж по кредиту оплачивал дак не через приложение не через терминал не получилось, какая тотсистемная ошибка, да ещё и сотрудники хамы и некомпетентны+ комиссии за платеж в самом банке, не ходите туда, любой другой банк лучше.

Банк, как банк. В будни народа нет, кассы свободны, ажиотажа не наблюдается, как и туалета для посетителей. Кофе с хачапури тоже никто не предложит, зато есть сосательные конфетки в вазе на ресепшене. Можно пососать, так сказать.