ПАО БАНК ВТБ в Перми

Обнуление кредитного лимита. Как и многих здесь, вчера произошло снижение лимита до огромных 10 тысяч рублей! Без каких-либо уведомлений. Раньше такая ситуация решалась в чате поддержки, да, долго приходилось обьяснять, но вопрос решался. Вчера о снижении лимита узналузнал по факту оплаты покупки в магазине - очень удобно, учитывая нестабильность работы интернета в наше время.
Написав в чат, операторы долго пререкались и не хотели составлять даже обращение, со словами "вам это не поможет и ответ будет такой же как мы его предоставляем". В итоге, спустя много времени - обращение составили. Звонки на горячую линию тожн никакого результата не принесли. А визит в банк был вообще фееричным - там сказали что они заявки оставляют также, через чат поддержки! Супер!
И самое веселое, что у меня индивидуальный договор еще со времен банка москвы, когда был переход в группу втб И там четко сказано, что нельзя банку вот так менять лимит. В прошлом году банк не смог найти этот договор и даже пришлось его лично предоставить. И вот ситуация повторяется снова.
учитывая, что являюсь зарплатным клиентом более 15 лет и пользовался различными продуктами банка и ни разу не было никаких просрочек - это многое говорит о клиентоориентированности банка в настоящее время... ...Читать полностью

Нужную информацию чётко и ясно объяснили с улыбкой

После посещения это недобанка, мне приходят СМС с отказом на кредиты который я вообще не брал, подключены автоплатежи, и самое что удивительное, после обращения в службу поддержки мне заблокировали карту и доступ в онлайн кабинет, самый удачный банк, не советую

Ужасный банк. В марте 2023 года мной было принято решение улучшить жилищные условия,тем более,что существует отличная программа Семейная ипотека с низкой процентной ставкой.При выборе банка решили обратиться в банк ВТБ,я клиент этого банка более 15 лет, в этом банке зарплатный проект.До рождения ребенка воспользовались программой от государства 2020. Оформляли ипотеку в БЦ Любимов 30.03.23,во время оформления документов несколько раз уточнила,возможно ли после рождения ребенка рефинансировать ипотеку, под более низкий процент, по программе Семейная ипотека.Каждый раз сотрудник ВТБ отвечал мне,что да,это возможно, и при рождении ребенка процентная ставка будет 5,6 процента.Для меня это было важно,так как имея на руках двух несовершеннолетних детей бюджет семьи очень ограничен, и без рефинансирования эту ипотеку я бы просто не стала бы брать.В сентябре 2023 года у меня рождается второй ребенок.Звоню на горячую линию ВТБ по номеру 1000, сотрудник банка мне отвечает, что рефинансировать я свою ипотеку не могу, так как я уже воспользовалась программой 2020.В октябре 2023 я еще раз подьезжаю в отделение банка ВТБ по адресу ул. Ленина, д. 66.Сотрудник банка мне обьясняет, что процент по ипотеке я могу изменить доп соглашением,выдает список документов и электронную почту, куда их необходимо направить.12.11.23 года направляю все документы на указанную почту. 18.11.2023 г.приходит СМС:Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по телефону 1000.Звоню,оператор не может найти сотрудника, который работал с моей заявкой.Снова еду в банк по адресу Ленина,66.Там мне говорят о том,что да, вам действительно пришел отказ, но подать заявку повторно можно только через месяц. Жду еще месяц, в конце ноября приезжаю снова в банк, где мне говорят, что необходимо обратиться в Банк ВТБ на Сибирской. Еду туда,специалист Фронт говорит о том,что ранее сотрудники банка меня неправильно проконсультировали.Заполняю анкету, согласие. В банке предупредили, что специалист со мной свяжется, проходит три дня, но мне никто так и не звонит. Снова беру ребенка и еду в банк, мне обещают перезвонить.Неоднократно звоню в ВТБ, в отделе ипотеки мне сначала говорят о том,что рефинансирование возможно только в другом банке, но в итоге выясняется, что рефинансирование все же возможно.15.12.2023 мне на почту приходит анкета и согласие,которые я уже до этого заполняла,заполняю заново. Долг за квартиру перед банком составляет 5227000 орублей,со мной связывается специалист ВТБ и говорит о том, что банк по рефинансированию оформил мне лишь три с небольшим миллиона, мне необходимо больше пяти, прошу разобраться в сложившейся ситуации, после чего мне предлагают на 190 тысяч меньше, чем у меня ипотека.Сумма для меня большая, решаю попробовать использовать материнский капитал, подаю заявку в СФР.Высылаю вновь документы, оплачиваю оценку квартиры.26.12.2023 получаю сообщение: Направляю Вам параметры одобрения по Вашему заявлению:Сумма кредита: 5 027 148,20 рублей,Ставка: 6%Срок: 262 месяцаРешение действует до 13.03.2024.На данный момент для сделки все документы у меня подготовлены.Сегодня мне звонит банк и говорит о том, что сделки по рефинансированию проходят до 11.01.24, так как у меня платеж по ипотеке с 15 по 18 число, то в рефинансировании мне отказано, так как пришла бумага, запрещающая по стране рефинансировать ипотеку. Я просто в шоке, 1,7 % это огромная разница для моей семьи. Считаю,что банк целенаправленно оттягивал оформление рефинансирования, так как оно ему невыгодно. ...Читать полностью

Быстрое обслуживание, всё решили

Когда оформляла карту, по пути подсунули документы на перевод пенс.накоплений в их банк. Нагло, обманным путём... Я всегда читаю, что подписываю, поэтому не прокатило. Не стыдно?! А ведь кого-то обманули, раз так делают!!! Будьте бдительны!

Отличный офис с быстрым и качественным обслуживанием! Клиентом этого банка давно являюсь и очень довольна, всегда подскажут и помогут!)

Сегодня получала зарплатную карту. Народу не было. Девушка очень вежливая и быстро обслужила

Все супер!. Банк просто супер.

Путаница со всей процедурой оплаты кредита. Человек хочет заплатить платёж по доверенности, а ему просто говорят, что нельзя, спроси тех, других, но никто толком ничего не знает!