ПАО "МТС-Банк" в Екатеринбурге

Заблокирован счёт без возможности контроля средств. 04.10.2025 и 14.10.2025, используя мобильное приложение МТС банка я переводил деньги ЗАО «Уайт Бёрд» в счёт оплаты предоставляемых услуг. Платежи прошли без проблем. 15.10.2025 при проведении такой же операции появилось оповещение: «Не удалось загрузить данные. Код ошибки 54117. Мы заметили подозрительную активность с устройства...» Вход в банк был полностью заблокирован на всех устройствах.
17.10. 2025, предъявив паспорт я прошёл идентификацию в офисе на Космонавтов 23а. Позже сотрудник позвонил мне и сказал, что в снятии блокировки отказано.
В тот же день я сделал несколько звонков на горячую линию по 8 800 250-05-20. При первом звонке оператор не стала говорить со мной, пока я не продиктую ей код из пришедшего SMS сообщения. Разговор мной записан. Во всех СМИ говорят, что банк никогда не запрашивает никаких паролей и кодов, и что так делают только мошенники. Оказалось не только. Вынужден был продиктовать цифры, другого варианта не было. Теперь войти в ЛК МТС банка я не могу, код продиктовал и что делается с моими деньгами не знаю. Может их там нет уже?
На основании ст. 3 ФЗ № 395-1 и ст. 845 ГК РФ, банк не вправе полностью блокировать счет клиента без судебного решения. Или это допускается при включении клиента в списки террористов/экстремистов. Возможна приостановка отдельной операции на 5 рабочих дней (п. 10 ст. 7 115-ФЗ)
В последнем разговоре мне было сказано, что я должен подтвердить не криминальный характер средств, пришедших на мой счёт в МТС банке с моего же счёта в ВТБ банке. Деньги я переводил по СБП. Деньги, поступившие со счета самого клиента (с ВТБ на МТС) по СБП — это внутренний перевод, который банк может проверить через СБП реестры. И тот факт, что три предыдущих платежа прошли успешно, подтверждает законный характер всех операций.
20 октября на электронный адрес INFO@mtsbank.ru мной была направлена Претензия (рег. №83287261) с затребованными документами и записями телефонных разговоров. Ответа на неё нет.
Банк не имеет права полностью блокировать вход в личный кабинет без уведомления о возможности контроля средств. Согласно информационному письму ЦБ от 25 августа 2025 года.
Я выполнил все требования банка и имею законное право на контроль своих финансов. Похоже, что МТС банк не желает решать вопрос в досудебном порядке. Есть другие с выплатами различных компенсаций и репутационными потерями.
...Читать полностью

Загоняют людей в максимальные долги, везде комиссии, поборы и пр, все, чтобы развести на деньги, сервис отстой.

Впарили кредит с ненужной страховкой. Скзали, что страховку можно отменить позже. В страховой сказали, что такой вид страховки не отменяется! Обман или некомпетентность работников банка. Одно из двух

Гов...-банк, сначала счёт открывают, потом через неделю блокируют! Документы предоставили, их не устроило, попросили счёт закрыть. При закрытии счёта ещё и комиссию запросили 15%!!! За что??? За то, что мои деньги юзали!!!

Сотрудники не компетентны абсолютно, договор не закрыли, пришлось снова к ним ехать, после звонка из банка.

Отзыв о компании в целом. Пришла смс с привлекательными условиями рефинансирования ипотечного кредита, обратились в отделение на проспекте космонавтов 23а, записали наше желание сказали передадут заявку, 4 месяца ждём ответ, аналогично и в форме на сайте заполнили заявку, такая же ситуация, 4 месяца нет ответа