Автокредиты в Альфа-Банке в Челябинске

Добрый день.Обращаюсь от ИП Шакирова Алеся Владимировна, строительная компания "БюджетСтрой74", г. Челябинск. Занимаемся малоэтажным строительством домов. У нас есть аккредитации в крупнейших банках России, являемся партнерами. На данный момент заключение договоров на ипотечное кредитование происходит с использованием размещения средств на ЭСКРОУ счете. Для наших Клиентов это является безусловно преимуществом, чего не сказать про подрядчиков, но уже уже другая история. Конкретное нарушение наших прав, как подрядчика, происходит со стороны банка АО «Альфа Банк» в следующем случае: Есть клиент банка и с ним мы решаем 2 вопроса, касающийся эсроу счета. 1.⁠ ⁠Продление депонирования эскроу счета. Клиент с 03.07.2025 отправляет на почту банка ipoteka-support@alfabank.ru письма с дополнительным соглашением на продление депонирования эскроу счета. Продлеваем по причине подготовки документов для раскрытия эскроу. Сам дом сдан, подписан акт приема передачи 27.06.2025. Банк просит прислать перечень не сделанных работ, но все работы по спецификации сделаны. Каждый раз клиентка прописывает, что дом сдан, строительство закончено, но в ответ приходит одно и тоже, что необходимо предоставить план не сделанных работ. 30.07.2025 подготовили доп.соглашение со спецификацией, где прописано, что все работы сделаны. 11 августа 2025 г клиентка направила вместе с фото и и доп.соглашением снова письмо в банк, чтобы продлить срок депонирования. Клиенту в письме написали, что увеличение срока депонирования согласован еще 07.08.2025, но на запрос официального письма с датой продления так и не дождались. Обратной связи кроме описок из банка нет, контактов менеджера- нет, коммуникация максимально сложная, нам как подрядчикам банк информации никакой не дает. 2.⁠ ⁠Второе письмо мы отправили на согласование доп.соглашение, где есть изменения по смете. Клиенты отказались от некоторых позиций в спецификации, менеджер банка сказал, что данные изменения надо согласовывать с банком, а именно отправить на почту банка доп.соглашение. Отправили письмо 31.07.2025, в ответ клиентке пришло уведомление, что документы приняты, с ней созвонятся, обработка документов занимает 5 раб дней. 19.08.2025 запросили еще дополнительный пакет документов, клиентка отправила их на следующий день. 31.08.2025 клиентка отправила корректировку по пакету документов. На сегодняшний день вопрос не решен. Клиентка регулярно звонит на гор.линию, просит ускорить рассмотрение, ей говорят, что менеджер Вам перезвонит, но так никто ни разу и не перезвонил. Мы, как застройщик, так же пытались позвонить на гор.линию, но менеджер говорит, что обращение примет только от клиента. По «регламенту» который мы не видели, обработка писем длится максимум 5 рабочих дней, со следующего после получения документов. Клиенту ответ так и не поступил. Так же « по регламенту» ДОП соглашение будет стоить для нас то 10 000, то 25 000 уже тысяч рублей. Дозвониться не возможно, ответа по почте не дождаться, менеджеры по работе с партнерами помочь не могут. Для сравнения, мы раскрыли уже около 15 ЭСКРОУ счетов с остальных банках , где с момента предоставления оценки о недвижимости до раскрытия денежных средств проходит не более 2 недель.(если считать с окончания строительства дома, то месяц) Если по простому, мы построили замечательный дом клиенту еще в июне 2025 и очень желаем забрать эти деньги из банка.Акты подписаны, дом на кадастровом учете стоит, Клиенты довольны. Сотрудники нашей компании не могут получить зарплату, поставщики уже отказываются отгружать строительные материалы в долг. Наша положительная репутация под угрозой. Коммуникации внутри банка между подразделениями также отсутствуют. Уже не знаем куда обращаться, на горячей линии помочь никак не могут ни нам, как подрядчикам, так и самому клиенту. Будем благодарны за любую оказанную помощь.

Внук взял кредит АО Альфа Банк без моего ведома. Просил 190000, выдали 286861 ,навязали Альфа страхование, загасил 97319,77, допустил просрочку 90 дней. В односторонним порядке закрыли договор. Остался должен 274353,78руб. Гасить нечем , Банк на уступки не идет. Снял только 190000, вся остальная сумма навязанная страховка, которая увеличила его кредит на 50 %, процентная ставка 39,99%. Внук круглый сирота. Учится в университете очно. Что делать не знаю!

в конце 25 года оформил кредит, в апреле 26 его досрочно закрыл. естественно, кредит был с пачкой навязанных услуг. ну у меня же нет причин не доверять сотрудникам банка, сказали, что при досрочном закрытии все страховки можно будет вернуть за вычетом потраченных дней. ну и потом начинается веселое, обращаюсь в филиал банка за алгоритмом, как эти страховки вернуть, дают номер телефона. по этому номеру телефона через пол часа болтовни с ботом тебе ГОЛОСОМ диктуют адрес, где заявление на расторжение и список требуемых документов. там по-русски написано, обращайтесь в ооо альфастрахование-жизнь ул. лихачева 15, 2/10. написал туда зявления. через две недели мне отвечает АО альфастрахование якобы с адреса лихачева 15, 2/15 - вы обратились не туда, напишите ваши заявления адресованно к АО альфастрахование. хорошо, пишу в поддержку "альфастрахование", дайте мне адрес и данные что писать, как нужны документы. в ответ по моим номером полисов - так у вас не с нами договор. пишите в ооо альфастрахование жизнь. снова по кругу в поисках виновного. уже общаюсь, применяя маты. а как иначе в этом цирке. выяснили что всё-таки меня ввели в заблуждение, первоначально отправив в ооо альфастрахование жизнь. ещё час тупых переговоров по телефону, выясняется что по моему обращению по одному из полисов, отправленных в адрес ООО альфастрахование жизнь, даже сформирован ответ, надо зарегистрироваться на сайте альфастрахование и там запросить в поддержке... регистрируюсь на сайте альфастрахование и там получаю ответ от альфастрахование жизнь =) а ответ следующий - мы не находим подтверждения того что полис заключен с целью обеспечения обязательств заемщика, а потому, даже если вам этот полис и не нужен, расторгать мы его не будем. логично, мои денежки у них, они им нравятся и отдавать не хотят. я б тоже не хотел. всей семьёй закрою все карточки и каждый открытый счет в альфабанке. если они сейчас мной в футбол так лихо играют, когда я уже свои обязательства исполнил и банк неплохо так заработал за пол года получая почти чистые проценты в моих платежах, что будет, когда возникнет ситуация сложнее и опаснее для моего благосостояния? общаться с альфабанком рекомендую только с юристом.