Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк» в Нижневартовске

Дата отзыва 06 Августа 2019 Анонимно (Хабаровск)
Много лет была вкладчиком банка «Восточный» в Комсомольске на Амуре. Кроме слов благодарности ничего в адрес банка сказать я тогда не могла - закрепили за мной, как за VIP-клиентом, персонального менеджера, консультировали не только в офисе, но и по телефону, предлагали чай-кофе, фирменные шоколадки, подарки на Новый год и 8 марта. А вот в г. Хабаровске меня ожидало сокрушительное разочарование. Конечно дело не в шоколадках, в офисе банка по адресу Муравьева – Амурского столкнулось с тотальной, просто фантастической некомпетентностью, которая в итоге обошлась мне в кругленькую сумму.
Короткая история оформления карта Visa Signature.
1визит. Неверно информировали об условиях тарифного плана. После долгих консультаций по телефону мне была озвучена цифра: ежемесячное начисление на остаток по счету по ставке 7% годовых, хотя на тот момент, как выяснилось много позже, уже действовала ставка 5,75%. Это повлияло на мое решение - 7% меня устраивали. О дополнительных условиях ничего сказано не было.
2 визит. Пришла за картой. Нет карты. Потеряли. Час искали, не нашли, предложили перевыпустить. Согласилась.
(В итоге с моего счета, как я потом узнала из выписки по операциям клиента, списали 1 т.р. за выпуск карты + 1 т.р. за перевыпуск). Задала вопрос (менеджер уже другой): «Случайно услышала, что есть дополнительное условие – ежемесячно расплачиваться картой на сумму не менее 5 т.р.. Так ли это в самом деле?» Опять долгие консультации по телефону. Подтвердили: «Да. 7% только при исполнении этого условия».
3 визит. Пришла за перевыпущенной картой. Карту снова!!! не могут найти. После часа поисков и выяснений мне было предложено идти домой и ждать смс, которым меня известят о результатах поисков. Вот тут отказалась наотрез. Менеджер занялась другими клиентами, поисками моей карты занялся другой менеджер. Не прошло и часа, как карта была найдена. Я прониклась к девушке симпатией и благодарностью (наивная дурочка) и попросила предоставить мне в распечатанном виде условия моего тарифного плана. В итоге мне была вручена «филькина грамота», где в соответствующей графе стояла уже цифра 7,25%, чему я (повторюсь: дурочка наивная) очень обрадовалась.
4 визит. Пришла возмущенная разбираться, почему вместо ожидаемых 7,25% мне второй месяц начисляют 2%. Картой на 5 т. р. я расплачивалась. Новый менеджер долго изучает ситуацию, вызывает менеджера, который оформлял договор. Разборки примерно на час. Недоумение. Предложение написать «Обращение» с просьбой разобраться по какой причине начисляется непонятный процент. В закрытом уже офисе (рабочий день закончился), я трясущимися руками пишу «Обращение».
5 визит. На следующее утро обращаюсь в другой офис банка (Муравьева-Амурского,9). Буквально за 5 минут с моей ситуацией разобрались: дали прайс по VIP-вкладам, где в соответствующей строке стояла цифра 5,75%. Дали условия тарифного плана, где текстовыделителем подчеркнули: «отчетный месяц с 26 числа предыдущего по 25 число текущего месяца». Я не уложилась в сроки. Пазл сложился!
Визит 6. Поскольку вопросы к банку отпали сами собой, а остались только вопросы к конкретным сотрудникам конкретного офиса, снова отправляюсь в «свой» офис. Цель: увидеться со старшим менеджером и потребовать, чтобы рассмотрели ситуацию, когда ВСЕ менеджеры офиса, к которым я обращалась давали мне неверную информацию, за что я расплатилась крупной суммой. В «моем» офисе меня ждет сюрприз: Старший менеджер в отпуске и …его замещает тот самый менеджер, которая и оформляла договор на эту самую Visa Signature. Круг замкнулся.
Дальше веду себя крайне глупо («паровоз сошел с рельсов и пошёл колотить колесами по шпалам»): требую, чтобы она хотя бы сейчас огласила мне условия тарифного плана, а еще лучше написала своей рукой. Но… «не на того напали». Девушка держится стойко, как Мальчиш-Кибальчиш. Наотрез, как военную тайну, отказывается огласить мне условия тарифного плана моей карты. Категорически. Когда я заявляю, что хочу снять на видео отказ о представлении мне информации, слышу: я не даю разрешение снимать меня. Очередь волнуется, меня с позором изгоняют писать повторное «Обращение». Вот тут до меня с опозданием доходит: зачем же я так старалась зафиксировать тот факт, что менеджер абсолютно не владеет информацией, не знает процентной ставки, не знает дополнительных условий – ведь наши вчерашние часовые разборки и предложение написать «Обращение» и так об этом красноречиво свидетельствуют. В противном случае, мне буквально в двух словах, как это и случилось в другом офисе, объяснили бы ситуацию.
Эпилог. По иронии судьбы я и собиралась потратить деньги именно до 25 числа. Не потому, что мне подсказало шестое чувство. Просто оформление карты происходило именно 25 числа, и я, по неграмотности считала, что с этой даты и следует отсчитывать месяц. Но злодейка судьба в нужный момент послала мне очередного менеджера. Когда я (визит №3) отказывалась уходить без карты, то ссылалась на необходимость срочно начать расплачиваться по ней, чтобы успеть потрать 5 тысяч до 25 числа. Милая девушка «объяснила» мне, что проценты начисляются в последний день месяца, спешки нет. Важно потратить до 31.
Занавес!!!
...Читать полностью
Ответы: 2       Ответить

Дата отзыва 23 Февраля 2021 Анонимно (Белгород)
Мошенники
Вместо кредита подсунули кредитную карту даже не говоря об этом в итоге кредита нет а карта с непонятными условиями без моего согласия оформлена теперь бегай её закрывай.Не связывайтесь полный лохотрон!!!!!
Ответить

Дата отзыва 24 Июня 2018 Годзишевский С.А. (Анапа)
• В 2013 году, приобретая автомобиль через салон в Москве, пришлось обратиться в «ПАО банк Восточный», для оформления кредита. На неимоверно каторжных условиях был оформлен кредит, автомобиль выкуплен. В течение месяца, чтобы не платить баснословные проценты, собрали деньги и погасили кредит досрочно. С 2014 года на свой номер телефона, с регулярной постоянностью я получал СМС сообщения, с предложениями о кредите от «ПАО банк Восточный».
• Сейчас, в 2018 году, срочно понадобились деньги на протезирование, и я опять был вынужден обратиться в банки города, по вопросу займа, в том числе и в «ПАО банк Восточный». Предварительно заполнив заявку через Интернет, и получив одобрение, меня сотрудники головного офиса в Москве, направили в отделение банка по городу-курорту Анапа, улица Промышленная 1. Перед посещением банка, предварительно созвонившись со мной, было назначено время встречи с менеджером банка. Кое-как, на маршрутных такси, по жаре и пробкам на дорогах, я добрался до офиса банка. Но увы, меня никто не ждал. На вопрос о кредитовании, мне предложили ( с издевкой в голосе) один рубль на карточке, с последующим поступлением основной суммы через месяц, кредит под залог автомобиля или домовладения, и т.д. Обратившись в головной офис банка «ПАО Восточный» с жалобой, мною был получен ответ «О положительном решении кредитования», а со слов оператора «Предварительном решении о кредитовании», т.е. окончательное решение опять за отделением банка по г-к Анапа. В этот банк обращаться за кредитом больше у меня нет желания. Предупреждаю граждан, если хотите потерять время, получить отрицательные эмоции после общения с сотрудниками «ПАО банк Восточный», то смело направляйтесь по адресу: г-к Анапа ул. Промышленная 1.
...Читать полностью
Ответить