Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Сотрудники чата молодцы обратилась в чат с просьбой о закрытии Онлайн-Копилки и счетов. -"Здравствуйте! можно закрыть Онлайн копилку с 0 на счету и счет Кредит на карту 80/20 депозитный" И оператор Анна Ч-ва очень оперативно проверила счета для закрытия и попросила -"Для закрытия онлайн-копилки через нас Вам необходимо прислать фото с паспортом в руках. Для того, чтобы мы могли Вам помочь в решении Вашего вопроса нам потребуется Ваше селфи. Ради Вашей финансовой безопасности мы обязаны убедиться, что Ваши счета находятся в безопасности и запрос делаете именно Вы" Я прикрепила фото. И буквально через 5 минут была закрыта Онлайн-Копилка, счет Кредит на карту 80/20 депозитный и текущий счёт. В очередной раз убедилась в грамотности и оперативности операторов онлайн-чата. Спасибо Совкомбанку за правильный подбор персонала. ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Спасибо Марии Обратилась в чат банка с вопросом о зачтении выполнения задания по Экстрабонусу. - Здравствуйте! вчера купила на Валдберисе одежду на 1000 рублей, но задание по экстрабонусу не выполнено. хотя в прошлый раз покупала и там написано одежда и обувь. и ещё задание покупка от 2000 рублей своими средствами, тоже не выполнено не пойму почему? И оператор Мария Плющенко проверив информацию, спросила меня: - "Уточните, когда Вы совершали покупку от 2000 рублей?" Я честно говоря, не знаю как я читала условия задания, но почему-то решила, что покупку надо совершить на общую сумму 2000 рублей. Мария, надо отдать должное тактично, вежливо несколько раз мне объяснила что, - "Покупки в разных магазинах не суммируются, чтобы данное задание засчиталось Вам необходимо сделать одну покупку на сумму от 2000 рублей". А я настойчиво доказывала, что это не так. И только потом ещё раз прочитав условия заметила что, я не права. Далее я спросила: А что с Валдберрис, я скрин прикрепила Почему не засчитан? и Мария ответила "Данное задание я Вам зачла." - "Все вижу, Извиняюсь! со вторым сама не правильно прочитала. Ещё раз прошу прощения!!!" Поражаюсь терпению операторов! Спасибо Совкомбанк за правильно поставленную работу операторов в чате! ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Скорректировали уровень Я выполнила задание, но войдя в МП увидела, что оно не выполнено. Хотя я считала, что покупку совершила в магазине Стройматериалов. А когда увидела транзакцию в истории покупок, этот магазин прошел как "Прочие", значит получается я не в том магазине сделала покупку, чтобы выполнить задание. Обратилась в чат за помощью и буквально в течение 5 минут вопрос был решён, как всегда в пользу клиента. Спасибо оператору Игорю Д-ну. Вот переписка в чате: - "Здравствуйте! выполнила задание покупка Товары для дома и ремонта в магазине "Стройдекор" ранее там покупала было написано строительство и ремонт и почему-то задание не выполнено. Посмотрите пожалуйста. "- "Мне необходимо проверить информацию. Прошу немного подождать, я вернусь к Вам с ответом" "Спасибо за ожидание. Информацию скорректировал и задание Вам засчитал." Я проверила и действительно, задание засчитано и уровень стал 7. Совкомбанк процветания Вам! ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Спасибо оператору Одьге. обратилась в чат по вопросу: Здравствуйте! Не могу понять подключен минимальный платеж, почему списывают всю сумму задолженности? и оператор Ольга С-ва мне дала ответ -"Татьяна И., услуга минимального платежа у Вас подключена, но не выбрани приоритет списания только минимального (установлен приоритет списания стандартного). Выбрать минимальный можно в разделе «Ближайший платеж», установив галочку напротив минимального платежа. Вы сами выбираете какой платеж Вам удобнее вносить: стандартный – по графику без переплат или минимальный, который составляет всего 1/20 от суммы полной задолженности на дату платежа." Действительно, проверив я увидела ,что галочка не поставлена, значит опция не выбрана. Честно говоря даже не знала, что это нужно сделать. я рассчитывала что, остальная сумма будет находиться у меня на счету И я попросила Ольгу -"А в рамках лояльности нельзя вернуть списанную сумму? и она ответила: - "Татьяна И., правильно понимаю, что требуется, что бы была списана только минимальная сумма 4 372,67 руб., остальную вернуть обратно в свои? " - "Мне потребуется время для составления обращения на корректировку в профильный отдел, вернусь немного позднее к Вам. При корректировке комиссия за минимальный платеж будет начислена. И буквально через час приходит СМС и пуш уведомление: "ХАЛВА погашено 4372.67 р. Платеж по графику рассрочки внесен целиком. Заёмные средства: 25414.39 р. можно использовать снова" Спасибо СОВКОМБАНК за лояльность к своим клиентам! ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Поддержка в чате на высоте Обратилась в чат с вопросом - "Здравствуйте! Не могу понять, почему до сих пор не пришёл промокод по акции приведи друга на халву 1000 рублей? Друг, который оформлял по моей ссылке, бонус уже получил " И оператор А. Х-ва ответила мне -Условия у Вашего друга не были выполнены, т.к. карта оформлена в течение часа после подачи заявки, что является нарушением, поэтому вознаграждение не будет начислено. Вижу, что другу баллы начислили вручную сотрудники при его обращении, но баллы не должны были быть начислены, т.к. нарушены условия. Для того, чтобы рассмотреть для Вас в рамках лояльности начисление вознаграждения, я могу предложить зафиксировать обращение на рассмотрение Банка по данному вопросу, согласны? И действительно прочитав внимательно условия акции, с которыми можно ознакомиться в мобильном приложении в разделе "Предложения" - "Подробнее об акции", далее скачается паспорт программы и в п. 1.2.5. указано данное условие. Я ответила, что конечно согласна на составление обращения, так как банк в рамках лояльности всегда идёт на встречу клиенту! Так оно и есть! Сегодня пришёл ответ на обращение составленное Анастасией с таким содержанием - " Уважаемая Т. И.! Ваше обращение №1***47 рассмотрено. В ходе проверки установлено, что другом оформлена карта Халва раньше, чем зарегистрирована интернет-заявка. Условия акции не выполнены. Начисление бонуса не предусмотрено. В рамках лояльности, Банком принято индивидуальное решение, 1000 баллов зачислены на Ваш бонусный счет карты Халва " Проверив счёт, я увидела, что поступил КБ 1000 рублей! Честно, я в таком приятном удивлении! Спасибо Совкомбанк!!! Буду и дальше стараться привлекать друзей к сотрудничеству с Совкомбанком. ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Оплата ЖКУ быстро и удобно Вот уже на протяжении нескольких лет я оплачиваю услуги ЖКХ через мобильное приложение и интернет банк Совкомбанк. Я в восторге от того, что оплату услуг ЖКХ можно так легко и удобно оплатить. По куар коду просто оплатить. Не нужно вносить реквизиты поставщика, просто навел сканер на куар код и всё автоматически выводится. Только проверить нужно. Радует то, что очень большое количество поставщиков услуг. При оплате не только собственными средствами, но и заёмными начисляется кешбэк и ещё и при оплате заемными предоставляется рассрочка в три месяца, если подключена опция "Всё и везде", если нет то один месяц. Это по- моему единственный банк, который начисляет кешбэк. В сбербанк при оплате ЖКХ ещё и комиссию берут ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Спасибо за лояльность Сегодня обратилась в чат с вопросом: -"Здравствуйте! Вчера сделала покупку одежды в WildBerries, но задание по экстрабонусу "покупка одежды" не выполнено, хотя в прошлый раз покупка в WildBerries проходила как покупка одежды". Затем посмотрев в истории увидела, что покупка прошла как "прочее" Но оператор Катерина Горцева буквально в течение 5 минут, написала мне, что задание засчитала. - "Татьяна Ивановна, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Я засчитала Вам данное условие как выполнено" Я проверила и действительно задание засчитано! Не устаю благодарить Совкомбанк за лояльность к своим клиентам и правильный подбор персонала! ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Спасибо за клиентоориентированность В этом отчётном периоде с 18.02.2024 по 17.03.2024г.получила баллы в категории промокоды 5000 баллов. И честно говоря совершеено забыла про лимит. Продолжила выполнять задания.А когда задания были выполнены и приняты,опомнилась что лимит выбрала. 1 марта 2024 года позвонила на горячую линию и попросила,чтоб баллы начислили не как промокод, а каким то другим образом. Оператор Виктория внимательно выслушала меня и пообещала рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке.И каково было моё удивление когда я увидела в разделе начислений Ручное начисление по 500 баллов. Получается Виктория сделала начисление в ручном режиме, а не промокодами! Спасибо огромнейшее Совкомбанк и Виктории! Так приятно в очередной раз убедиться в лояльности и клиентоориентированности банка. ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Помогли с промокодом Промокод по карте Халва заканчивается 17.02.2024г. Я понимаю, что не смогу применить его до указанного срока. Думаю, а что если попросить перенести срок действия на хотя бы на 1 день, чтоб начался новый отчётный период. И вот написала в чат просьбу продлить действие промокода на 1 день до 18.02.24". И специалист Екатерина мне буквально в течение 2-х минут ответила. -"Татьяна Ивановна, проверяю информацию по Вашему вопросу. Мне понадобится некоторое время, скоро вернусь к Вам с ответом". - "Татьяна Ивановна, Ваша ситуация мне знакома, я знаю, что нужно сделать для того, что бы Банк в индивидуальном порядке рассмотрел возможность начисления баллов сразу на Ваш счет. Сейчас я заведу обращение от Вашего имени, в нем подробно изложу суть проблемы и сделаю все возможное, чтобы ускорить его рассмотрение. Ответ поступит в СМС сообщении, а также в мобильном приложении Вы сами сможете отслеживать статус рассмотрения и результат. Для его составления мне потребуется несколько минут, чуть позже вернусь к Вам с ответом" -"Я зафиксировала для Вас обращение №60397307 . Мы постараемся рассмотреть его как можно быстрее и сделать всё возможное, чтобы решить Ваш вопрос. Банк рассмотрит Ваш вопрос и предоставит ответ по СМС в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, СМС. Я вместе с Вами надеюсь на положительное и скорейшее решение. В очередной раз приятно удивлена лояльностью банка. И потом в промокоде срок продлился до 10.03.2024. Это даже лучше, чем я хотела. Спасибо Екатерине за чуткость и внимательность к клиентам! Совкомбанк спасибо за клиентоориентированность! ...Читать полностью Ответить
Оценка:
Дата отзыва 28 Марта 2024Татьяна (Карталы) Спасибо Анжелике за открытие БС 22 марта 2024 года в офисе с. Варна оформила брокерский счёт. Финансовый консультант Анжелика Кочегарова мне всё разъяснила по условиям счёта и по дальнейшим действиям. Я с помощью Анжелики скачала и установила мобильное приложение Совкомбанк инвестиции.Тут же мы с ней пополнили счёт на 3000 рублей. А затем купила акции. Через два дня я пополнила ещё счёт на 7100 рублей и купила ещё акции Совкомбанк. Сейчас с интересом наблюдаю за котировкой акций пока в плюсе, не много но есть. Совершила 6 покупок акций на сумму более 10000 рублей. Тем более заманчиво, что при этом выполняется задание " Стань суперлояльным клиентом! Выполни оборот 5*10 в МПИ" и по окончанию отчётного периода 18.04.2024 г. получу 1000 баллов. Спасибо Совкомбанк за предоставленные интересные задания, за мотивацию, за правильный подбор персонала! ...Читать полностью Ответить
